اصول و مفاهیم بازاریابی و راه و روش درست اجرای بازاریابی موثر

همانطور که بازاریابی توسعه یافت، اشکال مختلفی نیز به خود گرفت. در بالا اشاره شد که می توانیم بازاریابی را به عنوان مجموعه ای از عملکردها در نظر بگیریم و به این معناست که یکسری فعالیت های خاصی به طور سنتی و در نگاه عامیانه با فرآیند مبادله مرتبط هستند. بعنوان مثال یک دیدگاه رایج اما نادرست این است که اکثر مردم فروش و تبلیغات را تنها فعالیت های بازاریابی میدانند. در صورتی که، بازاریابی علاوه بر ارتقاء بدایره مشتریان، شامل مجموعه بسیار گسترده تری از عملکردها، از جمله توسعه محصول، بسته بندی، قیمت گذاری، توزیع و خدمات مشتری می باشد.

بسیاری از شرکتها و کسب و کارهای کوچک و بزرگ بخشی را برای اینکار اختصاص داده و مسئولیت این عملکردهای بازاریابی را به گروه خاصی از افراد در سازمان خود واگذار می کنند. از این دیدگاه، بازاریابی یک بخش منحصر به فرد و مجزا است و کسانی که بخش بازاریابی را تشکیل می دهند ممکن است شامل مدیران برند و محصول، محققان بازاریابی، نمایندگان فروش، مدیران تبلیغات و تبلیغات، متخصصان قیمت گذاری و پرسنل خدمات به مشتری باشند.
به عنوان یک فرآیند مدیریتی، بازاریابی راهی است که در آن یک سازمان بهترین فرصت های خود را در بازار با توجه به اهداف و منابع خود پیدا می کند. فرآیند بازاریابی به دو مرحله استراتژیک و تاکتیکی تقسیم می شود.
فاز استراتژیک نیز خود دارای سه جزء تقسیم بندی، هدف گذاری و موقعیت یابی (STP) است که در واقع کمک می کند سازمان شما بین گروه‌های مختلف مشتریان در بازار تمایز قائل شود (تقسیم‌بندی)، انتخاب کند که به کدام گروه(ها) می‌تواند به طور مؤثر خدمت کند (هدف‌گیری) و جایگاهی برای منافعی که می تواند برای مشتریان خود ارائه دهد ایجاد نماید را بیان کند (موقعیت‌یابی) و با آنها در میان بگذارد. فرآیند بازاریابی شامل طراحی و اجرای تاکتیک‌های مختلف است که معمولاً به آن «بازاریابی آمیخته» گفته می‌شود چرا که در این فرآیند بر اساس نوع محصول، قیمت، مکان توزیع و تبلیغات باید آمیخته ای از بازاریابی با ارزیابی، کنترل و بازنگری فرآیند بازاریابی باشد و برای دستیابی به اهداف سازمان دنبال همه این موارد در نظر گرفته شده و تحلیل شود.

فلسفه مدیریتی بازاریابی تاکیدش بر رضایت مشتری به عنوان ابزاری برای به دست آوردن و حفظ مشتریان وفادار است. بازاریابان حرفه ای از سازمان های خود می خواهند که به طور مستمر و دقیق انتظارات مشتریان هدف را بسنجند و به طور مداوم این انتظارات را برآورده کنند یا از آنها فراتر روند. برای تحقق این امر، همه افراد درون سازمان باید بر درک و خدمت به مشتریان تمرکز کنند. اگر تمام بازاریابی فقط در بخش بازاریابی یک شرکت اتفاق بیفتد، قطعا موفق نخواهد شد به حد عالی دست پیدا کند. در نتیجه، بسیار مهم است که صرفاً بازاریابی توسط بخش بازاریابی انجام شود و از پتانسیل همه افراد درون سازمانی برای تحقق حد اعلای بازاریابی بهره ببرند. بازاریابان باهوش می‌خواهند که سازمان‌هایشان از بازاریابی مبتنی بر معامله، که بر مبادلات فردی متمرکز است، به بازاریابی رابطه‌محور که بر خدمت به مشتری در بلندمدت تأکید دارد، حرکت کنند و این را می دانند که صرفاً به دست آوردن مشتریان جدید و از دست دادن مشتریان قدیمی تنها برای اهداف کوتاه مدت بوده و به سازمان در دستیابی به اهداف بلند مدت خود کمکی نمی کند.

برای جمع بندی این بخش به این نکته اشاره میکنیم که بازاریابی یک فرآیند اجتماعی است که در همه اقتصادها صرف نظر از ساختار سیاسی و جهت گیری آنها اتفاق می افتد. فرآیندی است که در آن جامعه منابع خود را برای رفع نیازهای مادی شهروندانش سازماندهی و توزیع می کند. مسلما اوج فعالیت بازاریابی در شرایط مازاد کالا بیشتر است تا زمان کمبود کالا. هنگامی که کالاها با کمبود مواجه می شوند، مصرف کنندگان معمولاً آنقدر تمایل به کالا دارند که فرآیند مبادله نیازی به ترویج یا تسهیل قابل توجهی ندارد. در مقابل، زمانی که میزان کالاها و خدمات بیشتر از نیاز یا خواسته مصرف‌کنندگان وجود دارد، شرکت‌ها باید سخت‌تر تلاش کنند تا مشتریان را متقاعد کنند تا با آنها مبادله کنند و از کالا و خدمات آنها استفاده نمایند.